TERMOS E CONDIÇÕES

Produto Único — Identidade Prosa

Ao contratar a Identidade Prosa, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com os termos abaixo.

A Identidade Prosa é um processo estratégico e estruturado. Não se trata apenas de estética, mas da construção consciente da base da marca.

1. O QUE ESTÁ INCLUSO NO PACOTE ÚNICO — IDENTIDADE PROSA

Ao contratar, o cliente recebe a entrega completa do pacote único, composto por estrutura estratégica, identidade verbal, identidade visual, aplicações institucionais e kit Canva.

A) Fundamento da Marca

Essência da marca
Posicionamento base
Público e percepção desejada

B) Identidade Verbal

Comunicação e posicionamento
Vocabulário estratégico
Frases-chave
Narrativa principal

C) Identidade Visual

Símbolo e logotipo (principal, variações funcionais e versões monocromáticas)
Paleta de cores com códigos técnicos (CMYK, RGB, HSB, Lab e Hex)
Tipografia (principal e apoio)
Direção visual
Aplicações institucionais:
• Arte de cartão de visita
• Arte de papel timbrado
• Assinatura de e-mail

D) Kit Canva

Kit Canva organizado contendo variações do logotipo, paleta estruturada, fontes indicadas e elementos prontos para uso.

O link é enviado em modo não editável. Para utilizar, o cliente deverá criar cópia própria no Canva.

2. ENTREGA E FORMATOS

Entrega padrão: pasta organizada via Google Drive.

Arquivos disponibilizados em:

• Arquivo vetorizado editável (Corel Draw)
• PDF editável
• PNG em alta resolução (com e sem fundo)

Layouts institucionais entregues em:

• Corel Draw
• Canva estruturado

Entrega física opcional: envio em pendrive mediante taxa adicional de R$ 100, com frete grátis.

Os arquivos permanecem armazenados pela Prosa por até 90 dias após a entrega final. Após esse prazo, poderão ser removidos. É responsabilidade do cliente realizar backup.

3. PRAZOS E ETAPAS

3.1 Início do prazo

O prazo se inicia a partir do preenchimento do briefing e confirmação do pagamento.

3.2 Alinhamento inicial

Até 5 dias úteis.

3.3 Entrega 1 — Estrutura estratégica

Até 7 dias úteis após alinhamento.

3.4 Entrega 2 — Identidade visual

Até 9 dias úteis após aprovação da Entrega 1.

3.5 Revisões

Até 3 revisões gratuitas.
Revisões adicionais: R$ 200 por revisão.

Cada revisão leva de 2 a 5 dias úteis.

Revisões referem-se a ajustes na proposta apresentada, não incluindo novo conceito completo.

3.6 Entrega 3 — Arquivos finais

Até 5 dias úteis após aprovação final.

3.7 Prazo total

Prazo total estimado: ao menos 28 dias úteis, podendo variar conforme revisões e tempo de resposta do cliente.

3.8 Tolerância

Em situações excepcionais (mudança de endereço, problemas de saúde, defeito em equipamento, luto ou imprevistos operacionais), o prazo poderá se estender em até 7 dias úteis além do previsto.

Caso ultrapasse essa tolerância, o cliente poderá solicitar devolução de 100% do valor pago.

3.9 Força maior

Eventos alheios ao controle da Prosa (interrupções de plataformas digitais, instabilidade sistêmica, desastres naturais ou eventos imprevisíveis) poderão impactar prazos sem caracterizar descumprimento contratual.

4. REVISÕES, PAUSA E ABANDONO

Prazo de resposta do cliente: até 7 dias corridos, prorrogáveis por mais 7 dias mediante aviso prévio.

Após 14 dias sem retorno, será cobrada taxa de espera de R$ 190 por mês.

O cronograma será automaticamente ajustado conforme a nova data de retomada.

Após 90 dias sem retorno, o projeto será considerado abandonado.

Retomada mediante taxa de reativação de R$ 397.

Mudança de conceito estratégico poderá gerar novo orçamento.

5. PAGAMENTO E CANCELAMENTO

Pagamento integral no ato da contratação.

Direito de arrependimento

O cliente poderá solicitar cancelamento em até 7 dias corridos, conforme Código de Defesa do Consumidor.

Ao contratar, o cliente autoriza expressamente o início imediato do projeto.

Caso o serviço já tenha sido iniciado, poderá haver retenção proporcional ao trabalho executado.

Projeto iniciado

Não haverá devolução integral após início do desenvolvimento.

Descumprimento de prazo

Caso a Prosa descumpra os prazos e tolerância previstos, o cliente poderá solicitar devolução integral.

Estorno em até 15 dias úteis.

6. APROVAÇÃO E COMUNICAÇÃO

A comunicação oficial ocorrerá via WhatsApp ou e-mail informado pelo cliente.

A aprovação de cada etapa ocorre mediante manifestação expressa do cliente.

Após aprovação de etapa, não serão aceitas alterações retroativas sem cobrança adicional.

Caso o cliente não se manifeste dentro do prazo estabelecido, a etapa poderá ser considerada aprovada para continuidade do cronograma.

Materiais enviados para apresentação não autorizam uso comercial antes da entrega final.

7. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

O cliente declara ser responsável pelas informações enviadas no briefing, incluindo nome da marca, referências, conteúdos e elementos fornecidos.

A Prosa não se responsabiliza por conflitos de marca, registro no INPI ou direitos de terceiros.

8. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A Prosa não se responsabiliza por:

• Resultados comerciais ou financeiros
• Lucros cessantes
• Danos indiretos
• Aplicação incorreta dos arquivos
• Alterações realizadas por terceiros
• Erros de impressão ou distorções realizadas por gráficas

A responsabilidade da Prosa limita-se ao valor pago pelo serviço contratado.

9. EXPECTATIVA DE RESULTADO

A Identidade Prosa fornece estrutura estratégica e identidade visual.
Resultados comerciais dependem de gestão, posicionamento de mercado e execução pelo cliente.

10. CONFIDENCIALIDADE

As informações estratégicas compartilhadas pelo cliente serão utilizadas exclusivamente para execução do projeto e não serão divulgadas a terceiros, salvo quando necessário para a prestação do serviço.

11. DIREITOS AUTORAIS

Após pagamento integral, o cliente recebe direitos de uso da identidade desenvolvida.

A Prosa mantém direito de exibir o projeto em portfólio e materiais institucionais, salvo solicitação formal prévia.

O registro da marca é responsabilidade exclusiva do cliente.

12. DISPOSIÇÕES FINAIS

Ao contratar, o cliente declara ciência e concordância com todos os termos descritos.

Dúvidas devem ser esclarecidas antes da contratação.

A não leitura destes termos não isenta o cliente de suas obrigações.